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《王者荣耀》部分皮肤退款未落实中消协：将介入处理

时间：2019/05/09 17:49:26 编辑：杉崎

今日（5月9日），中国消费者协会官方微博发布公告，提及了《王者荣耀》“情人节大话西游”皮肤的退款问题，称“自3月8日公布《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》以来，陆续有部分游戏玩家反映未收到退款”。

中消协除了在公告中告知三条投诉渠道（1.315消费网：www.315xft.cn ； 2.APP：315消费通；3.微信公众号：315消费通）之外，还承诺将联合深圳市消委会与社会各界共同推进相关问题的处理，保护消费者合法权益。

附上网友们在该条微博下面的部分评论：

这里稍微科普一下事情的来龙去脉，在今年的情人节时期，《王者荣耀》推出了孙悟空的“大圣娶亲”和露娜的“一生所爱”限定皮肤，不过因为皮肤的局内特效和专属动作需要额外购买，不少玩家感到非常不满，以至于有玩家就此直接向中国消费者协会进行投诉。

而最终经过中消协与《王者荣耀》方面一系列的协商，在今年的3月8日，腾讯回函中消协，称购买情人节皮肤用户可选择退款，并将有新的补偿措施。

皮肤问题处理期间中消协的相关微博文章：

在3月8日中消协公布的《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》中，腾讯表示，针对情人节大话西游皮肤，购买的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将进行回收，但原有白色情人节回馈活动保持不变，只要在3月12日至4月30日期间拥有两款皮肤中的任意一款，就能领取全新的回城特效和特效头像框。所有玩家在3月14日当天还能获得5个恩爱暴击以及10个皮肤碎片。

这里要注意的是，退款的最终截止时间是5月10日的24:00，也就只剩下一天多的时间了，在这个时间点中消协针对部分玩家没有收到退款的问题发布相关公告，也就不难理解了。

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